CCM · 소비자중심경영

더채움은 소비자의 목소리를
가장 먼저, 가장 투명하게 듣습니다.

더채움은 한국소비자원의 소비자중심경영(CCM) 기준에 따라 소비자 불만 접수부터 처리, 외부 분쟁조정에 이르는 전 과정을 투명하게 공개합니다. 아래 안내를 확인해 주세요.

대표 상담전화 1644-3325

평일 09:30 – 17:00 (점심 12:30–13:30, 주말·공휴일 휴무)

1차 답변 2영업일 이내

Our Commitment

불만은 개선의 시작이라고 믿습니다.

더채움은 견과류를 전문적으로 다루는 식품기업으로서, 소비자의 불만과 의견을 제품과 서비스를 개선하는 가장 중요한 자산으로 여깁니다. 접수된 모든 의견은 담당 부서가 직접 확인하며, 처리 결과는 반드시 소비자에게 개별 안내됩니다. 자사의 처리 결과에 만족하지 못하실 경우, 한국소비자원 등 외부 분쟁조정기구를 통해 추가로 도움을 받으실 수 있습니다.

불만·상담 접수 채널

대표 전화1644-3325

이메일dcu@derchaeum.co.kr

운영시간평일 09:30–17:00

담당 부서고객상담팀

책임자개인정보관리책임자 권민희

전화 상담이 어려운 시간에는 이메일로 접수해 주시면, 익일 영업일 기준 순차적으로 답변드립니다.

Process

불만 및 분쟁처리 절차

접수부터 사후관리까지, 각 단계별 처리 기한을 명확히 정하여 운영하고 있습니다.

1

접수

전화·이메일 채널을 통해 불만 및 문의를 접수합니다.

즉시

2

확인·조사

담당 부서가 사실관계를 확인하고 필요 시 생산·품질 부서와 교차 확인합니다.

1~2영업일

3

처리방안 결정

소비자분쟁해결기준 및 자사 보상 규정에 따라 처리 방안을 확정합니다.

1~2영업일

4

소비자 통보

처리 방안과 사유를 소비자에게 개별적으로 안내해 드립니다.

2영업일 이내

5

사후관리

처리 완료 후에도 재발 방지 여부와 만족도를 확인합니다.

처리 후 7일

Standards

소비자 피해보상 기준

더채움의 환불·교환·보상 처리는 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 기본으로 하며, 이보다 소비자에게 불리한 기준을 적용하지 않습니다.

단순 변심 · 오배송

수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능하며, 오배송·오포장의 경우 왕복 배송비를 더채움이 부담합니다.

이물·변질·유통기한

이물 혼입, 변질·부패, 표시된 유통기한 오류가 확인된 경우 전액 환불 또는 동일 제품 재발송 중 소비자가 선택할 수 있습니다.

알레르기 및 표시사항 오류

알레르기 유발물질 표시 누락·오류로 인한 피해는 관련 법령에 따라 우선적으로 보상 절차를 진행합니다.

External Resolution

자사 처리 결과에 만족하지 못하셨다면

아래 기관을 통해 독립적인 상담과 분쟁조정을 받으실 수 있습니다. 더채움의 자체 처리와 별개로 언제든 이용 가능합니다.

한국소비자원 소비자상담센터

전국 어디서나 국번 없이 상담 가능한 소비자 상담 대표번호입니다.

1372

소비자분쟁조정위원회

한국소비자원 내 기구로, 사업자와의 분쟁에 대해 공식적인 조정을 신청할 수 있습니다.

kca.go.kr

소비자24 (정부 통합포털)

피해구제 신청, 리콜 정보, 소비자 정책 정보를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

consumer.go.kr

Food Safety

이물·안전 관련 신고 안내

견과류·건조과일 제품 특성상 이물 발견이나 안전성 문제는 별도 절차로 신속하게 처리합니다.

01

이물 발견 시

제품, 포장지, 유통기한이 보이는 사진과 함께 고객센터로 접수해 주시면 원인 확인 후 결과를 안내드립니다.

02

식품안전나라 신고

식품의약품안전처 식품안전나라(1399)를 통해서도 이물·안전 관련 신고가 가능합니다.

03

리콜 · 회수 공지

제품 안전 문제가 확인될 경우, 홈페이지 공지사항과 등록된 연락처를 통해 회수 절차를 즉시 안내합니다.

04

표시사항 문의

원산지, 알레르기 유발물질, 보관방법 등 제품 표시사항에 대한 문의는 상시 접수받습니다.

Promise

더채움의 약속

CCM
소비자중심
경영

"좋은 견과는 정직한 과정에서 나온다고 믿습니다. 고객의 작은 불편도 가볍게 넘기지 않고, 빠르게 확인하고 정직하게 답하겠습니다. 더채움은 앞으로도 소비자중심경영 원칙에 따라 불만 처리 현황을 경영진이 직접 점검하고, 그 결과를 상품과 서비스 개선에 반영하겠습니다."

더채움 드림